[UX Writing] Không phải ai viết content hay cũng làm UX writing giỏi... P1

Chính xác là như thế, vì UX Writing lại khác rất nhiều với Content Writing. Trong thiết kế trải nghiệm người dùng, UX Writing đóng vai trò then chốt trong việc hướng dẫn, hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm của người dùng thông qua ngôn từ. Nếu bạn từng nhấn vào một nút "Đăng ký ngay" hay đọc một thông báo lỗi trên website/app rõ ràng, mạch lạc, thì đó chính là công sức của UX Writer. Vậy UX Writing là gì, tại sao nó quan trọng và làm sao để trở thành một UX Writer giỏi?

1. UX Writing là gì?

UX Writing là quá trình tạo ra nội dung bằng văn bản (microcopy) cho các giao diện kỹ thuật số như website, ứng dụng di động hay phần mềm. Nội dung này bao gồm các nút bấm (button), tin nhắn lỗi, hướng dẫn sử dụng, thông báo xác nhận, v.v. Mục tiêu chính của UX Writing là đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu và giúp người dùng hoàn thành tác vụ một cách hiệu quả.

Một UX Writer không chỉ đơn giản là viết nội dung mà còn phải đặt mình vào vị trí của người dùng, hiểu rõ hành vi và tâm lý của họ để truyền tải thông tin một cách chính xác và tự nhiên nhất.

2. UX Writing khác gì với Copywriting?

Cả UX Writing và Copywriting đều sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp, nhưng mục tiêu và cách tiếp cận lại rất khác nhau:

• Copywriting tập trung vào việc thu hút sự chú ý, thuyết phục người dùng và thúc đẩy họ thực hiện một hành động nào đó (mua hàng, đăng ký dịch vụ, v.v.).

• UX Writing tập trung vào việc hướng dẫn và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giúp họ đạt được mục tiêu một cách dễ dàng và suôn sẻ.

Nói cách khác, nếu Copywriting là nghệ thuật thuyết phục, thì UX Writing lại dùng để dẫn đường.

3. Các nguyên tắc quan trọng trong UX Writing

Khi viết nội dung cho UX, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc quan trọng sau đây để đảm bảo nội dung dễ hiểu, ngắn gọn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng:

• Rõ ràng (Clarity)

Người dùng cần hiểu ngay lập tức những gì họ nên làm. Tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật hoặc ngôn ngữ mơ hồ. Ví dụ:

❌ "Vui lòng nhập thông tin xác thực không hợp lệ."

✅ "Mật khẩu không đúng. Vui lòng thử lại."

• Ngắn gọn (Conciseness)

Viết ngắn gọn nhưng vẫn đủ thông tin để người dùng hiểu và thực hiện hành động cần thiết. Ví dụ:

❌ "Nhấp vào đây để tiếp tục với bước tiếp theo trong quy trình đăng ký."

✅ "Tiếp tục đăng ký."

• Nhất quán (Consistency)

Sử dụng ngôn ngữ nhất quán trên toàn bộ giao diện sản phẩm. Nếu đã gọi một hành động là "Đăng nhập", thì không nên gọi nó là "Sign in" ở một chỗ khác.

• Hữu ích (Usefulness)

Nội dung không chỉ cung cấp thông tin mà còn giúp người dùng hiểu và giải quyết vấn đề. Nếu hiển thị thông báo lỗi, hãy cung cấp hướng dẫn cách khắc phục.

❌ "Lỗi xảy ra."

✅ "Không thể kết nối mạng. Vui lòng kiểm tra Wi-Fi hoặc dữ liệu di động của bạn."

• Mang tính con người (Human-centered)

Ngôn ngữ nên thân thiện, tự nhiên như một cuộc trò chuyện. Nội dung không nên quá cứng nhắc hay mang tính máy móc.

❌ "Bạn đã nhập sai mật khẩu."

✅ "Mật khẩu không đúng. Bạn có muốn thử lại hoặc đặt lại mật khẩu không?"

UX Writing không chỉ là việc viết nội dung mà còn là một phần quan trọng của trải nghiệm người dùng. Một sản phẩm có thiết kế đẹp nhưng nội dung không rõ ràng sẽ khiến người dùng gặp khó khăn.

Nếu bạn chưa biết những kiến thức về UI/UX có thể tìm kiếm ở đâu, hãy tham khảo khóa học tại Mirr nhé!

Các khóa học tại Mirr

Ref: https://www.uxdesigninstitute.com/blog/what-is-ux-writing/